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很多做自发货的卖家都会对迟发很头疼，因为迟发会影响亚马逊三大重要的绩效指标之一的迟发率。亚马逊希望客户都能准时甚至提前收到所买的产品，如果你的产品一直不能准时发出，对你一定不会是一件好事情。

有效追踪率指的是卖家发出的运单号真实、有效的占比。亚马逊对其要求是 95%，也就是说，卖家在亚马逊卖出的订单 95%以上都是需要真实有效的追踪号的。否则，你的账户就会发发可危。因为如果达不到这个目标，你的自发货权限将会被移除。

所谓退货不满意率，指的是客户在整个退货过程中对卖家服务的一个反馈打分亚马逊对退货不满意率的要求是不高于 10%。

亚马逊要求客户的邮件回复时间在24 小时之内，并且要求有90%的指标。所以，卖家要及时回复客户的邮件。

在亚马逊上有一种索赔叫作信用卡拒付索赔，英文叫作Chargebacks，它显示在你后台的位置。

亚马逊的配送前取消率也是一个非常重要的值，它是亚马逊严格考核的一个卖家表现数据，对卖家的要求是不能超过 2.5%。也就是说，每40 单里最多只有一个订单是可以自行取消的，否则账户都会有危险。

亚马逊的账户健康是一个老生常谈的话题。作为一个非常注重买家体验的平台，亚马逊用很多指标来指导卖家时刻注意这一点。所以，后台的所有关于账户健康的指标，其实体现的都是客户体验的方方面面。从这里不难得出结论，只要我们能够做好用户服务的各个方面，必然会让自己的账户健康到达一个比较高的等级。

A-Z Claim 是一个让很多卖家听到都内心一缩的话题，为什么呢？因为这种亚马逊独有的素赔，其条款非常霸道。霸道之处在于，只要客户开出了索赔，除非亚马逊判断客户输，否则无论如何，这个素赔都会算进你的 ODR。

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