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​卖家找到产品直接竞争对手后，分析竞争对手店铺开展哪些营销活动。例如，向买家赠送礼品，或者赠送优惠券、精品详情页的溢价等。但最重要的是产品在各方面超过竞争对手，提高产品的转化率。

卖家给买家发货时可以赠送一些小礼品，礼品可根据产品售价决定价值（赠品价值1～10元不等），以此建立买家第一次成交时的好感。

​首先理解什么叫低开高走。例如，一款产品售价为10美元，但是有一个SKU只卖8美元，这个时候前台就会显示8～10美元，主图上面显示的却是10美元的产品。买家看到主图的产品，以为只需8美元就能购买，可能会吸引买家点击。低开高走是为了让买家进入店铺。

对于恶意买家，笔者建议这样处理：能退就退，该换货就换货，尽量满足买家的要求。处理完问题后，拉黑恶意买家。拉黑买家操作步骤：速卖通后台营销活动—客户营销—黑名单一搜索买家，选择加入黑名单。这样该买家以后就不能在本店购买产品了。

​速卖通面向全球200多个国家和地区，速卖通买家大部分喜欢包邮的产品。当卖家在设置运费模板的时候，一般是以热门国家和地区运费为分割线，低于热门国家和地区运费的进行包邮，高于热门国家和地区运费的进行减免或者自定义运费。

包邮单价就是加在产品中的运费。速卖通的产品售价大部分包含运费，买家也特别喜欢包邮的产品。包邮单价不能太高，也不能太低，当然也不能在产品中随意添加运费，而要根据产品实际重量、物流政策计算热门国家和地区的运费。

一般情况下，产品重量高于150g、产品进货成本高于15元、产品售价高于5美元时才会设置标准物流渠道。若产品符合上述条件，却还是设置经济物流渠道的话，就会严重压缩产品利润，或者部分国家和地区不会显示经济物流渠道。所以，当产品符合上述条件时，笔者建议卖家计算标准物流包邮单价，这也是速卖通物流政策的硬性规定。

产品售价在5美元以下的设置经济物流渠道，当然5美元以下又分为2美元以下、2～5美元两种情况。首先查询5个热门国家和地区与物流政策，下载线上整套物流运费报价表，支持多个物流渠道，再根据产品重量来计算。

​客服要提高产品好评率，以及让买家晒图，不是给买家发送一段好评这么简单，最主要的是让买家觉得物美价廉，并且有良好的购物体验。在此前提下，再给买家发送一条求好评的话，有利于大大提高买家的留图好评率。

​超过物流运达时间，而买家未收到包裹，买家向客服询问时，笔者建议及时回复买家。首先安抚买家，避免买家提纠纷退款；然后赶紧查询包裹的状态，如果包裹长时间未派送，或者查询不到包裹信息，及时和物流客服进行沟通，确认包裹是否丢失。