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虽然进入外贸行业的门槛比较低，但这并不代表外贸员不需要专业的素质。能征服客户的，能拿下订单的，大多是那些具备专业素质的外贸员。用专业消除客户的疑虑、担忧，客户才愿意从心里接纳你。

外贸员在联系客户时会很主动，但是等待客户回复的过程往往是煎熬的，甚至很多客户都不回复。很多外贸员都想知道客户为什么不理自己，以及应该如何应对这种情况。

与其苦恼客户为什么不理你，不如逐个原因去排查，了解客户心里所想，有针对性地攻破，勾起客户关注的欲望，提高产品的曝光度，为成交助力。

客户要求索赔，大多是因为觉得自己遭受了损失，除了实际的利益损失外，客户心中也会不痛快。所以，外贸员首先要平复客户的不满心理，让客户平静下来，以便双方心平气和地交流。

产品本身的特点与卖点是影响客户是否下单的重要指标，而售后服务是影响客户是否再次下单的重要指标。所以，做好售后服务，提高客户的满意度同样很重要。

给客户群发消息，看似你把工作都做到位了，但是客户很可能并不买账,反而会觉得你糊弄、没诚意。

丢掉客户比拿下客户要容易得多。外贸员做了其中的九十九件事，但很可能因为有一件事没有令客户满意，就会让客户与外贸员“绝交”。所以，了解客户的禁忌，避免重蹈前辈们的覆辙，同样重要。

在外贸工作中，合作不愉快、产品质量有问题、产品价格不符合客户的预期、售后处理不到位等都会让外贸员失去现有的客户。

客户在决定采购供应商时往往会花费一段时间去考虑，而很多外贸员此时都很着急，想催促客户快点做决定，殊不知，自己一天一封邮件催促不仅不利于成交，反而会让客户对自己产生反感。外贸员要知道，客户在做决定前需要货比三家，而这并不是一个简单的形式与过程，更需要认真地比较。

采购思维与销售思维有着本质上的不同，外贸员不应该仅仅从销售思维出发，也要读懂一些采购思维，这有助于你读懂客户的心理，找出更好的角度说服客户购买自己的产品。