在跨境电商领域，shopee 平台以其独特的运营模式和广泛的市场覆盖，吸引了众多卖家的入驻。而在整个运营体系中，shopee 客服考核起着举足轻重的作用。接下来大家就一起来看一看。
首先来深入了解 shopee 客服考核中的响应率指标。卖家对于买家聊聊的回应情况，包括回复问题、处理出价等，都在考核范畴内。这里明确要求是人工回复，系统自动回复并不计入其中。计算响应率时，需考虑过去 90 天内所收到的聊聊和出价信息总量。同时，对过去 90 天内最近 25% 的聊聊信息进行加权计算。值得注意的是，过去 90 天内至少要有 2 笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。对于新卖家店铺，在未出单超过 2 笔订单之前，响应率默认设定为 57%，出单达标后才正式开始计算响应率。这一考核指标直接反映了卖家与买家沟通的及时性和效率，关乎买家的购物体验。
再看买家投诉率在 shopee 客服考核中的影响。若 shopee 客服在与买家沟通时态度不佳，极易引发买家投诉。而过高的买家投诉率会致使店铺扣分，对店铺的运营和发展产生不利影响。所以，面对难缠或不友好的买家，客服需保持极大的耐心，以友好、委婉的措辞进行沟通。切不可与买家对骂，因为一旦发生冲突，受损的往往是店铺自身。这就要求客服人员在日常工作中不断提升沟通技巧，妥善处理各类复杂情况，避免因自身不当行为导致投诉，进而影响 shopee 客服考核结果。
shopee 客服考核贯穿于整个店铺运营过程，响应率和买家投诉率作为其中的重要考核维度，从不同方面影响着店铺的发展。高响应率能为买家提供良好的沟通体验，增加买家对店铺的好感和信任；低买家投诉率则有助于维护店铺的良好形象，减少因投诉带来的扣分风险。卖家只有充分重视 shopee 客服考核，从提升响应率和控制买家投诉率等方面入手，优化客服工作流程和服务质量，才能在 shopee 平台上获得更长远的发展，赢得更多的市场份额和利润空间。
