在 eBay 这个全球知名的电商平台上，买家与卖家之间的交易频繁发生。然而，交易过程并非总是一帆风顺，退款和发货相关问题时有出现，让买家烦恼不已。当遭遇卖家退款不发货，或是不接受退货时，买家应知晓如何运用平台规则维护自身权益。
一、eBay 卖家退款不发货可以投诉吗？
若 eBay 卖家退款却不发货，买家有权投诉。
（一）投诉流程和步骤
发起退款申请：卖家未按时发货，买家可主动发起退款申请。登录 eBay 账户进入 “我的 eBay”，在 “购买记录” 里点击 “未收到的物品” 或 “未发货的物品”，选中需退款订单，点击 “请求退款或取消交易”，按提示填退款原因并提交。若卖家未及时处理，eBay 客服会介入。
联系卖家：卖家未发货且无沟通时，买家可先联系卖家询问原因、协商处理。若卖家无行动，可通过 “帮助与联系” 向客服投诉。
向 eBay 客服投诉：卖家既未按时发货又不沟通，买家可通过 “帮助与联系” 向客服投诉。eBay 客服调查核实后，会对违规卖家采取限制账户功能、要求发货或退款等措施。
二、eBay 卖家不接受退货怎么办？
若卖家不接受退货，买家可按以下步骤进行。
联系 eBay 客服：买家联系 eBay 客服说明退货原因，提供证明材料。审核通过后，平台直接退款，无需退货给卖家。
使用收款账户开 case：通过收款账户付款的买家，可在账户后台开 case，保障账户安全并解决退货退款问题。
多次尝试沟通：多次用系统自带的 “Send Message to Buyer” 与卖家沟通，提出部分退款等方案，给卖家考虑时间。
要求 eBay 介入：卖家仍不接受退货，买家可要求 eBay 介入，eBay 通常 2 个工作日处理退款，3 - 5 个工作日到账。
综上所述，在 eBay 交易中，当卖家出现退款不发货或不接受退货的情况，买家要积极运用平台规则维权。了解政策、主动沟通并借助平台流程，是买家在电商交易中保护自身利益的重点。
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