在亚马逊平台上，卖家账户被封是让众多卖家头疼不已的问题。不过，“帐户被封”并非意味着账户彻底“死亡”，而是处于“帐户冻结”状态。亚马逊不会无缘无故封禁卖家帐号，背后必然存在原因。了解这些原因并掌握正确的申诉方法，是卖家让账户“起死回生”的关键。
一、剖析帐户被封的主要原因
（一）账号表现欠佳
亚马逊为卖家设定了四项关键绩效指标：订单缺陷率（ODR）需低于1%，配送前取消率要小于2.5%，迟发率不得超过4%，有效追踪率则要高于95%。若卖家账户的某些指标表现不佳，起初可能会收到亚马逊的警告。亚马逊通常会给予卖家一定的缓冲期来改善指标，若经过较长时间，卖家绩效指标依旧糟糕，或者毫无改善迹象，那么账户被封也就在所难免。
（二）违反禁售商品政策
部分卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品，这种情况在新手卖家身上较为常见。由于对亚马逊禁售商品政策了解不足，他们可能在不经意间就触犯了规则。
（三）违反销售政策
这包括关联、侵权、卖仿货或假货等问题。在同站点多帐号运营时，若现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，极易导致封店。而侵权、卖仿货或假货，是严重侵犯知识产权的行为，一旦被有授权的卖家、品牌商或买家投诉，封店风险极高。
二、掌握有效的申诉方法
（一）查找冻结原因
卖家首先要搞清楚店铺被封的具体原因，是账号表现问题，还是违反了亚马逊的政策。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但表述不会过于透彻，需要卖家自行分析。卖家可以通过查看店铺绩效指标数据、一二星Feedback记录或以往纠纷索赔事件等方式，找到店铺被封的真正原因，并认真剖析。同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉以恢复店铺销售权，申诉机会通常只有一次，卖家务必认真准备。
（二）拟写申诉内容
在进行正式申诉前，建议卖家先拟好申诉内容。申诉信需注意以下几点：一是认错态度要诚恳，书面语言表达不要带有个人抵抗情绪；二是准确找到帐户被封的直接原因，深入分析导致客户不满的因素，虚心承认错误与不足，不涉及与封店无关的问题；三是若在邮件中分析帐号被封原因，要尽可能提供细节和准确数据；四是制定有效的改进方案，确保类似问题不再出现，方案要详细、有针对性且可操作，避免套用模板；五是提及对帐户解冻的期盼，并写出相应的店铺发展计划。申诉内容最好分点罗列，表达清晰。拟好后，让英文水平较高的小伙伴帮忙检查语法错误、语言表达准确性和内容详细程度，确认无误后再提交申诉邮件。
