在跨境电商平台竞争日益激烈的背景下，Shopee通过建立严格的卖家行为规范体系，既维护了平台生态健康，也为优质卖家创造了公平的竞争环境。本文将从侵权处理、计分机制、违规行为界定及优选卖家权益四个维度，系统解读Shopee卖家行为规范的核心内容，帮助卖家构建合规运营框架。
一、商品信息侵权处理机制
（一）盗图行为认定标准
卖家未经授权使用其他卖家、品牌方或第三方的商品图片、视频等视觉素材，均构成商品信息盗用。非原创素材需保留完整的授权链证明，包括但不限于版权许可协议、原创声明文件等。
（二）违规处置流程
平台收到权利方检举后，将于每周一通过邮件同步审核结果至涉事双方
被判定违规的卖家需在7个自然日内完成整改（包括但不限于替换图片、下架商品）
逾期未整改将面临15分惩罚计分、28天店铺冻结及商品删除处罚
年度累计三次违规将触发永久冻结账户机制
二、卖家计分管理体系
（一）计分评估维度
平台每周一对卖家上周运营数据进行评估，重点监控五项核心指标：
订单未完成率（包括取消订单、退货退款）
延迟出货率（超出承诺发货时效）
商品上架规范违规（如类目错放、关键词堆砌）
滥用行为（包括但不限于恶意竞争、数据造假）
客户服务质量（响应时效、纠纷处理率）
（二）分级管控机制
计分系统采用六级累进制：
每累积3分进入下一管控等级
0分卖家享受全功能权限
不同等级对应不同限制措施（如商品上架数量限制、广告投放权限冻结）
计分周期为28天，逾期自动清零
三、严重违规行为界定
（一）账户冻结红线行为
以下行为将触发即时账户冻结：
交易欺诈（包括但不限于虚假发货、收款不发货）
账户安全违规（非本人操作、账号共享）
平台秩序干扰（批量注册账号、恶意投诉竞争对手）
虚假交易（自买自卖、洗评刷单）
补贴滥用（虚构订单套取运费补助、折扣码）
（二）刷单认定与处置
平台通过用户行为轨迹分析、订单数据模型等手段识别刷单行为，一经查实将：
立即发送账户冻结通知
严重违规者关闭申诉通道
永久记录在卖家信用档案
四、优选卖家权益体系
（一）资质认证标准
平台通过综合评估卖家服务质量、履约能力、商品质量等维度，选拔表现优异的卖家授予"虾皮优选"标识。
（二）专属权益配置
认证卖家可享受：
店铺页面及商品页专属标识展示
优先参与平台营销活动资格
搜索排名加权优化
定期运费补贴政策
专属客户经理服务支持
在Shopee"重运营、严规范"的管理理念下，卖家需建立"预防-监测-响应"的全流程合规管理体系。通过定期自查商品信息、优化服务流程、规避违规操作，卖家不仅能规避处罚风险，更可借助平台优选卖家体系实现品牌升级。记住：在合规经营的基础上，持续提供优质服务才是赢得消费者信任的核心竞争力。
