在Shopee开店的旅程中，卖家难免会遭遇一些棘手状况，其中店铺没货却有产品下单的情况尤为常见。此时，临时补货往往来不及，为了避免买家给出差评，许多卖家会选择让买家取消订单。然而，卖家们心里也充满了担忧：取消订单会对店铺产生什么影响？会不会被扣分呢？下面就为大家详细剖析这些问题。
一、Shopee取消订单会扣分吗？
（一）影响取消率与订单未完成率
卖家取消订单会直接作用于店铺的取消率和订单未完成率。在Shopee的运营体系中，订单完成情况与店铺评分紧密相连。一旦订单被取消，就如同在店铺的“成绩单”上留下了一个瑕疵，会导致扣分情况的出现，进而影响店铺在平台上的排名以及曝光度。
（二）订单未完成率过高会扣分
订单未完成率，简单来说，就是客户订购后，因各种原因导致订单失败的比例。比如产品退款严重，这通常意味着产品本身与介绍存在较大差距，引发买家不满；或者未按时发货导致订单取消。当一单的未完成率指标过高时，Shopee平台会依据卖家计分系统之标准给予店铺扣分处罚。具体而言，若过去30天内，您的总订单（包含取消和退款退货订单）大于等于50笔，则订单未完成率必须低于5%，若高于这一标准，便会根据卖家计分系统之标准给予1计分。
二、取消订单还有哪些影响？
（一）影响订单完成率与销售率
订单完成率是衡量商店形象的关键指标之一。如果订单完成率较低，当买家浏览店铺数据时，会对商店产生不佳的印象。这种负面印象会像滚雪球一样，严重影响店铺的销售率，导致潜在客户流失，店铺的生意也会受到波及。
（二）影响店铺评级与曝光
订单完成的数量在Shopee平台上有相应的评级机制。订单被取消不仅会导致扣分，还会对店铺的排名和曝光度产生负面影响。同样，在过去30天内，若订单总额（包括取消和退款订单）大于50，订单完成率必须小于5%，一旦超过这个标准，将以卖方评分系统标准扣1分。
为了避免客户取消订单，卖家首先要做好安全库存的准备，确保店铺有充足的货源，避免供货不足的情况发生。同时，建立完善的供货渠道，提高产品供货速度，缩短进货时间。此外，在货源充足的情况下，要加强与客户的紧密联系，及时了解客户需求，这样也能在一定程度上减少客户取消订单的概率，让店铺运营更加稳健。
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