在电商平台的运营生态中，评分体系如同 “紧箍咒”，约束着卖家的经营行为，Coupang 平台也不例外。对于 Coupang 卖家而言，平台的卖家分数至关重要，它直接关联店铺权重，进而影响店铺流量与销售业绩。本文介绍 Coupang 卖家分数的构成维度，以及卖家分数下降后的恢复方法。
一、Coupang 的卖家分数有哪些
Coupang 卖家评分是衡量卖家顾客体验的关键指标，卖家可通过 “wing 后台”-“卖家信息”-“卖家分数” 路径查看。该分数主要涵盖四个维度：
履行订单：即订单完成度，反映过去 7 天订单情况。若因卖家自身原因，如库存不足导致订单取消，将会被扣分。其计算方式为过去 7 天未取消的正常配送完成的订单百分比。
按时完成出口：指从买家下单到韩国海关完成清关的时长。若超出卖家设置的出库日期，就会面临扣分。计算方式为过去 7 天按时完成出库的订单百分比。
按时完成配送：即准时送达，按过去 7 天在承诺给顾客的日期内交付的订单百分比计算。多数卖家在此项表现良好。
24 小时内回复率：要求卖家 24 小时内答复客户消息。计算方式为过去 7 天 24 小时内回答的所有客户问题的百分比。卖家需养成每日查看 wing 后台消息的习惯。这四项分数越高，对店铺权重越有利，若卖家评分出现警告标志，店铺可能面临暂停销售风险。
二、Coupang 卖家如何恢复分数
明确扣分原因：若并非因卖家责任被扣分，卖家可在在线咨询页面添加相关凭证资料，申请恢复分数。无论是 CGF/CGF LITE 卖家，还是自发货卖家都能申请，前者可截图官方仓库停工及恢复工作公告提交，后者则提交发货地被封控及解封的新闻截图。
选择符合的类型申请：进入在线咨询页面，依据实际情况选择对应的申请类型提交申请。
所有订单批量申请：当订单数量众多时，卖家可选择批量申请恢复分数。
Coupang 卖家只有切实做好订单履行、确保及时送达货品、积极与客户进行有效沟通，才能有效避免分数下降，维护店铺良好运营状态，在 Coupang 平台实现稳健发展。
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