在 Shopee Mall 的电商交易中，退货退款政策是保障消费者权益与维护平台交易秩序的关键环节。对于买家而言，清楚知晓自己的退货退款权益，能在购物时更有保障；对于卖家来说，深入了解相关规则，才能妥善处理退货退款事宜，减少纠纷，提升店铺运营效率。接下来，我们详细剖析 Shopee Mall 的退货退款政策。
一、退货退款政策概述
所有购买 Shopee Mall 产品的买家，均享有在收货后 15 天内免费全额退货的权利。这 15 天的退货期从商品送达之日起开始计算。若买家因不在目的地地址，或输入错误地址等原因未收到订单商品，以及出现以下情况，均可要求退货 / 退款。
一是未收到商品，即买家没有收到自己的订单。二是物品损坏或其他，涵盖改变主意、物品不符合预期等情况，对于损坏的物品，买家还能选择划痕 / 凹痕、破碎 / 破损的产品、溢出的液体 / 内容物、其他类型的损害等子原因。三是遇到丢失物品、空包裹 / 可疑包裹或过期物品，比如交付的物品不完整、收到空包裹或物品已过期。
二、卖家应对不同退货退款情况的处理方式
（一）未收到商品的处理
当 Shopee 收到买家未收到商品的退货 / 退款请求时，卖家的赔偿情况分为两种。若未收货是由 Shopee 支持的物流供应商造成，卖家将自动获得补偿。买家退款后，补偿金额会立即反映在卖家余额中，同时卖家会通过推送通知、电子邮件和卖家中心通知收到赔偿消息，还能在卖家中心的 “我的余额” 查看补偿详情。若是其他未收货情况，使用 Shopee 支持物流的卖家需联系 Shopee 客服或提出争议，由 Shopee 代理调查并通知结果；而使用非综合物流合作伙伴的卖家，则应直接向物流合作伙伴提出索赔。
（二）物品损坏 / 其他情况的处理
面对物品损坏或其他原因的退货 / 退款请求，卖家可提供部分退款，Shopee 会进行审核。买家接受则退款，若拒绝或未能退货等，会根据不同情况进行相应处理，卖家可能需要提供证据、处理争议等。
（三）物品丢失、包裹为空或可疑 / 物品过期的处理
这类情况会根据实际状况进行退货退款或仅退款处理。卖家同样可能需要提供证据，在不同环节根据买家和 Shopee 的处理情况，做出相应的应对措施。
三、卖家积极行动的重要性
虽然 Shopee 负责监督大多数退货和退款请求，但卖家积极配合也至关重要。在 Shopee 审核时提供证据，能加快处理流程；提前申请退货和退货 / 退款，展示卖家的负责态度；及时批准和处理退款，能提升买家满意度。例如，提前批准退货和退款案件的退款、对已获批准的退货提供部分退款、妥善管理 Shopee 批准的退款等，都有助于维护良好的交易关系。
在 Shopee Mall 的交易生态中，退货退款政策是保障买卖双方权益的重要规则。买家要合理运用自己的权利，卖家需严格遵守并积极应对退货退款情况。只有双方都了解并尊重这些规则，才能让电商交易更加顺畅，促进 Shopee Mall 平台的持续健康发展，营造良好的购物环境。
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