在 Shopee 平台的电商交易中，退货退款问题时有发生，尤其涉及买家对 Shopee 支持的物流发货提出 “未收货” 的退款请求等情况，常常让卖家感到困扰。为了帮助卖家更好地理解和应对这些复杂状况，保障买卖双方的合法权益，以下将对一系列常见问题进行详细解答。
一、买家 “未收货” 退款请求的处理
当买家针对 Shopee 支持的物流发货提出 “未收货” 的退款请求时，卖家无需自行采取行动。Shopee 平台会代表卖家处理该请求，充分发挥平台的协调与监管作用，让卖家无需为此耗费过多精力。
二、未能及时提供证据的后果
若卖家在规定时间内未能提供证据，Shopee 仍会依据现有的可用证据来处理退货 / 退款请求。这就提醒卖家，在面对退货退款情况时，要及时收集和整理相关证据，以便在平台审核过程中更好地维护自身权益。
三、退款后的赔偿问题
如果 Shopee 已经退还买家货款，卖家并非就遭受损失。只要卖家能提供有效证据，便将获得相应赔偿。最高赔偿金额为退还给买家的金额扣除卖家的任何费用，如服务费、交易费和佣金之后的剩余部分。这一规定确保了卖家在合理范围内不会因退款而利益受损。
四、提供部分退款的操作
卖家可以在买家发货退货之前，向买家提供部分退款方案。若买家接受卖家提议的退款金额，那么便无需进行产品退货流程，既节省了双方的时间和精力，也减少了物流成本。
五、部分产品退回 / 退款的收款情况
当订单中有部分产品被要求退回 / 退款时，卖家仍将收到已成功交付商品的剩余托管款项，但会扣除相应的交易费用。对于获准部分退款的商品，卖家同样会在扣除交易费用后获得剩余的托管金额。需要注意的是，2% 的交易费用（不含消费税）及相关佣金费用仅在订单成功后才会扣除。
六、发货后能否提供部分退款
卖家只能在买家发货退货前提供部分退款。一旦产品发货或买家取走产品，卖家便不能再提供退款。这一规定明确了退款操作的时间节点，避免出现退款流程混乱的情况。
七、错误索赔的运费承担
若买家对产品提出错误索赔，卖家提出异议且获得批准，Shopee 可能会要求卖家将商品退还给买家。此时，Shopee 将自动安排并承担将退回产品运回给买家的费用，卖家只需将包裹交给 Shopee 支持的物流即可。
八、买家不退回产品的处理
如果买家提出退货请求后，3 天内没有选择快递公司，或者选了运输方式后 7 天内没有退货，Shopee 会自动取消退货请求。若存在特殊情况导致请求未被取消，卖家可以联系 Shopee 客服求助。
九、退款与未履行率的关系
如果卖家提供部分退款或全额退款，且没有提出争议，那么该订单将计入未履行率（NFR）。但如果买家提出错误索赔，只要卖家及时提出争议并提供有效证据，成功获得赔偿，该订单将不会增加卖家的 NFR。
在 Shopee 平台的电商运营中，退货退款问题的处理关乎买卖双方的切身利益。通过对这些常见问题的了解和掌握，卖家能够在面对退货退款情况时，更加从容应对，合理维护自身权益，同时也有助于平台营造公平、有序的交易环境，促进电商业务的健康发展。
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