在电商交易日益频繁的当下，完善的退货政策是保障消费者权益、维护平台交易秩序的重要基石。LazMall 作为 Lazada 平台的重要组成部分，其直销卖家退货政策（DRTM）为所有按直接退货卖家流程运营的 LazMall 卖家处理客户退货和退款请求提供了明确且严格的标准。该政策不仅关乎消费者的购物体验，也对卖家的经营规范和信誉维护有着重要意义，是 LazMall 生态健康发展的关键制度保障。
一、政策适用范围明确界定
LazMall 的直销卖家退货政策适用于所有按照直接退货卖家（DRTM）流程运营的 LazMall 卖家所收到的退货和退款请求。这一界定清晰地划定了政策的覆盖范围，确保每一笔涉及 DRTM 流程的交易，在面临退货退款情况时，都能有章可循，为买卖双方的权益保护提供了统一的准则。
二、卖家责任与义务规范
（一）及时响应与争议解决
LazMall 卖家需在指定时间内对每个 DRTM 申请做出回复，并且要采取一切合理措施，积极解决与客户之间的任何争议。及时响应能让消费者感受到卖家的重视，而合理解决争议则有助于维护良好的客户关系，提升品牌口碑。
（二）审慎评估退货请求
卖家必须始终保持勤勉、合理的态度评估退货请求，并在规定时间内给予客户反馈。若卖家不同意买家的退货请求，不能自行决断，而是应将退货请求提交给 Lazada 进行进一步评估，且 Lazada 做出的决定为最终决定。这一流程避免了卖家主观判断可能带来的不公平，保障了消费者的申诉权利。
（三）严格执行质量检查
卖家需要对退回的商品进行质量检查，这是确保商品二次销售质量的重要环节。如果退回的商品未通过质量控制流程，卖家同样应向 Lazada 提交申请进行进一步评估，确保每一个质量争议都能得到公正处理。
三、政策时效重要调整
自 2024 年 2 月 1 日起，LazMall 卖家和 Choice 卖家的客户退货请求时限从 15 天延长至 30 天。这一调整给予了消费者更充裕的时间来检验商品，体现了平台对消费者权益的进一步重视，同时也要求卖家在售后服务环节投入更多精力，以适应更长的售后处理周期。
LazMall 直销卖家退货政策通过明确适用范围、规范卖家责任义务以及调整时效等一系列措施，构建了一个全面、严谨的售后处理体系。对于卖家而言，严格遵守该政策不仅是履行平台规定的义务，更是提升自身服务质量、赢得消费者信任的关键；对于消费者来说，该政策为他们的购物提供了坚实的售后保障。在这一政策的规范下，LazMall 的交易环境将更加公平、透明，助力平台实现长期稳定的发展。
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