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产品评论的星级评分的基本原理是Positive(正面)和Negative(负面)相加，再根据 A9 算法进行加权平均，最后得出产品评论的星级得分。那么究竟有哪些因素会影响产品评论的星级评分呢?

产品评论是亚马逊平台的买家对走家特定产品的点评记录，以前系统显示为"reviews”，自2019年9月起，显示内容更新为“ratings”。

亚马逊加强了对站内信的审查，许多常用的词汇被列为敏感词，一旦使用可能导致账户受到警告。然而，实际上，即便邮件中出现了一些敏感词汇，也不一定意味着违反了亚马逊规则。关键在于卖家是否通过利益交换来诱导买家留评、改评或删评。

亚马逊 Vine计划目的就是帮助卖家从可信的客户那里获得有价值的评论。研究表明，有91% 的购物者会阅读评论，而有84%的购物者将评论的重要性等同于个人推荐。

评论(Review)系统是商品详情页面最重要的部分之一，在这里客户可以轻松地查阅已购买客户的评论。

如果收到客户的差评，要第一时间跟客户协商，并在安抚客户的同时，记得引导客户删除差评，删评模板如下，供大家参考。

亚马逊非常正视客户的购物体验，借助AI科技尽可能地让平台保持买卖的初心，不允许任何欺诈、弄虚作假的行为出现，特别是买单、刷评等类操盘潜规则，亚马逊都是零容忍的。一且发现卖家有此等违规的行为， 亚马逊就会毫不犹豫地封停账户。

客户服务评分是什么?

数据显示，亚马逊Listing的平均留评率一般在3%～8%，有的品类可能低到1%以下。从数据中可以看出，确实很少人愿意留下自己的评价。

虽然亚马逊封锁、处罚第三方恶意买单的行为令人拍手称快，这对合规的卖家是好事儿。