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亚马逊店铺 AZ 投诉处理

退货处理费：指买家退货回亚马逊，亚马逊收到货物后需要向卖家收取退货处理费，但不是所有商品都收退货处理费的，有的品类商品收，有的不收。以美国站为例，服装和鞋靴分类中退货的商品，亚马逊会按件收取退货处理费；钟表、珠宝首饰、箱包、手提包和太阳镜类退货的商品则不收取退货处理费。

本土会员(Amazon Prime)发起退货后，亚马逊一般是立即发起退款的。

相对于自发货来讲，卖家在FBA的订单售后处理上是比较轻松的，但唯一要注意的就是退货问题，因为亚马逊的买家购物保障(一般商品有30天的退换货条款)以及FBA的退货便利性也可能会导致退货率的上升，这一方面对卖家的商品有了更高的要求；另一方面给店铺的订单处理带来了新的挑战。

亚马逊卖家处理退换货问题的流程和思路

明白退货的各种原因后,卖家要根据这些退货原因做一些总结,以降低退货率。

买家发起退货申请后,该如何处理退款呢?笔者分情况陈述。

无论是 FBA 订单还是 FBM订单都存在丢包现象,一旦丢包,卖家是一定要退款给客户的。

作为卖家,退货是最让人头疼的事情了。文章介绍导致出现退货的情况,卖家自身可能存在以下几个问题。

某个自发货的卖家反馈,买家在收到货之后向卖家发起了退货请求,原因是产品损坏了,卖家也回复了买家的邮件,承诺愿意重发新品或者退款,但买家还没有回复。此时卖家询问:“我现在应该继续等待买家回邮件,还是先处理退货请求,如果现在不处理退货请求,对账号会有什么影响?