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如果利用FBM物流模式进行发货，那么在买家退货时，卖家只能自己来进行处理，卖家自处理的流程主要包括识别退货原因、与买家沟通、有效降低成本、商品回收。

如果卖家使用的是FBA物流模式，那么商品的退货问题主要是由亚马逊的工作人员来处理，但是卖家还是要持续跟进的，以保证商品能够被退回以及解决相关问题。卖家进行FBA退货跟进时主要有记录退货邮件、联系退货买家、退回退货商品、检查退货商品等步骤。

商品转化率是指所有到达商品Listing 页面并产生购买行为的买家和所有到达商品Listing 页面的买家的比率，即转化率=(产生购买行为的买家数量/所有到达商品Listing页面的买家数量)X 100%。 可以肯定的是，商品的转化率高，亚马逊就会给该商品更多的展示机会，因为转化率高代表卖家的商品有优势，非常受到买家的喜爱。通过了解影响转化率的因素，卖家可以在发布商品时尽可能地改善这些因素对于买家的影响，提高商品的转化率。卖家发布的商品内容影响商品转化率的因素主要包括商品价格、商品图片，具体介绍如下。

商品相关性指的是买家查找的商品内容与亚马逊所展示商品的相关程度。通过了解商品相关性，卖家可以掌握在发布商品时如何使商品更好地通过A9算法展示给买家。亚马逊平台上A9算法的商品相关性主要包括类目相关性、关键词相关性,下面进行具体介绍。

买家通过首页展示查找商品时，一些卖家的商品会以列表的方式展示在买家面前,这个页面就是商品列表页。

通过学习亚马逊平台的商品展示位置及其所包含的信息，卖家可以了解亚马逊平台的商品展示逻辑，保证发布商品时相关展示信息的完整性。由买家购买商品的流程可知，亚马逊平台上商品的展示位置主要在首页、列表页和Listing中。

通过对站点国家的本土文化进行研究，卖家可以了解当地的传统节日、宗教信仰等，避免由于文化差异的问题，导致所选择的商品不受当地人喜爱,在运营推广时为店铺带来损失。下面从传统节日、宗教信仰两方面进行讲解。

对于经营亚马逊平台的卖家来说，就是通过亚马逊平台将商品销售到国外市场。与中国相比，境外国家的市场和文化都有着巨大的差异故而境外国家的买家对于商品的需求也是天差地别。那么卖家在选择商品时，首先要了解的就是可以销售的商品范围，即所选择的站点国家的市场情况和本土文化并以此作为选择商品的基础依据。

促销类名词主要描述的是和促销推广相关的内容，主要包括Sponsored Products、Impression Sessions、CTR 、CVR、ACoS等,具体介绍如下。

商品类名词主要描述的是和商品相关的内容，主要包括Listing、ASIN、Review,Feedback变体、BUYBOX、FBA、FBA头程,具体介绍如下。