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在遇到问题时，新手客服人员往往不会主动地为客户寻找解决方案，而是简单地问一句“那你认为怎么办好呢”，这是一种非常不专业的做法，会给客户留下满不在乎、缺乏专业素养的不良印象，给后面问题的解决增加了困难。

在跨境电商客服工作中，“错误”是出现问题的原因，指有一方做出了不符合正常规则或流程的事，使交易实现过程中出现了不良的后果。

从专业的角度解决问题在跨境电商的交易实现过程中，客户往往不是专业的或缺乏相关的知识，这恰恰要求卖家在客服的过程中从更专业的角度来解决问题。

跨境电商卖家需要一系列的技巧，确保在谈判开始时就处处设法引导客户的情绪，为后面的双向沟通与解决问题打好基础。

作为商务谈判的一种，跨境电商客服工作在开展伊始就需要将“引导客户的情绪”作为一个重要的原则与技巧。

客服人员在进行售后维护的工作中会涉及各项成本。

跨境电商客服的工作范畴解决的是客服工作究竟是干什么的问题，而客服的工作目标解决的则是客服工作岗位的考核设置问题。

跨境电商由于其跨国交易、订单零碎的属性，在日常的团队管理中往往容易出现混乱的情况。

跨境电商客户下单之前很少与卖家进行沟通，也就是常说的“静默下单”。

不同的店铺根据自身发展的规模，对客服人员的数量以及工作内容的要求是不同的。