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​在外贸业务中，处理客户询盘并获得积极回应是至关重要的。然而，很多外贸业务员会遇到这样的情况：他们收到了客户的询盘，但在回复后却再也没有收到任何回应。这可能是因为客户对回复不满意，或者是其他原因导致的。在本文中，将分享一些提高外贸询盘回复效率的技巧和方法，帮助更好地与潜在客户建立联系。

当效率和公平发生冲突的时候，应先考虑效率，然后兼顾公平。换言之，公平只能跟随其后，不能把公平放在第一位。因为企业需要生存，也需要增长，能活下来、能获得突破，才有资格谈其他。吃大锅饭的最终结果或许就是效率受到影响，三个和尚没水喝。

客户分层是指根据客户属性划分的客户集合，是将一个大的客户群体划分成一个个细分群体的工作。

客户信息是一切交易的源泉，由于客户信息自身的特点，进行科学的客户信息管理是为了满足信息加工、信息挖掘、信息提取和信息再利用的需要。通过客户信息管理，可以实现客户信息利用的最大化和最优化。

客户是企业生存之本，外贸企业开发客户前要充分了解客户需求。当前的外贸环境与20年前相比发生了巨大的变化，客户可以通过B2B平台、社交网站、搜索引擎等，较轻松地获得供应商信息，可以货比多家来确定最终的采购意向。如何使我们的公司成为客户的目标供应商，就需要站在客户的角度去思考，客户喜欢什么样的供应商。

销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易记住开始和最后发生的事情。参展商与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。在展会上,除了参展商预约了一部分客户到场交流,还存在一部分散客。

如果没有有效的客户关系管理,不能保持并扩大忠诚客户的拥有量，就会出现比较严重的订单或客户流失。客户流失会加大新客户开发的压力和难度,使客户的满意度和忠诚度受到不良影响,公司声誉下降。

外贸公司应该经常关注老客户的动态,把握好与老客户合作的时间节点,一旦客户好久没有与公司联系了,且到了大致下订单的时间节点依然没有信息，就需要注意,客户失联的可能性就开始变大,要采取挽救措施了。

与其苦恼客户为什么不理你，不如逐个原因去排查，了解客户心里所想，有针对性地攻破，勾起客户关注的欲望，提高产品的曝光度，为成交助力。

外贸员在联系客户时会很主动，但是等待客户回复的过程往往是煎熬的，甚至很多客户都不回复。很多外贸员都想知道客户为什么不理自己，以及应该如何应对这种情况。