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在shopee上的卖家多数都能遇到客户取消订单或退货退款问题，卖家如果处理不当，自身的利益就会收到损伤，应如何恰当地处理，首先要了解shopee取消订单和退货退款的制度。

伴随着Shopee虾皮跨境电商平台的迅速发展，如今越来越多的卖家选择进驻Shopee虾皮平台。而且在经营店铺的过程中，难免会遇到需要处理的售后退款，今天我们一起来了解一下，Shopee虾皮卖家，面对退货退款，需要注意哪些方面。

关于Shopee退货退款的问题，如果货物的维修费或退货费超过货物本身的价值，Shopee卖家可以只退不换。按照Shopee承诺条款，买家可以在收到货物后5天内可以申请退还货物或退还/退款，卖家在收到申请后需要在2天内予以答复。

如果买家只申请退款，买卖双方可以按照以下4个流程进行处理：

跨境电商并不是我们卖家把商品卖出去就算完事的，因为产品的售后也是很大一部分问题，比如要处理各种订单的售后问题、如何减少退货和退款以及差评的出现等等。这些对于卖家来说，也是很重要的问题。

为了提供更便利的购物环境，虾皮将针对于受选卖家推出退货退款协商中心新功能体验！

身为虾皮购物的卖家，有时您可能会收到买家的退货／退款申请。 当买家申请退货／退款时，会将商品保持原样一并退回。在您确定收到商品之后，就必须全额退款给买家。 但如果您不同意买家的退货／退款申请，您可以选择向虾皮提出争议。

当买家申请退款/退货时，会将商品保持原样一并退回。在您确定收到商品之后，就必须全额退款给买家。 但如果您不同意买家的退款/退货申请，您可以选择向虾皮提出争议。

建议您先尝试与买家沟通，如果已经出货，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消退款／退货申请（原因：未收到商品）。请特别留意，如果您没有在买家提出退款／退货申请（原因：未收到商品）后的4天内做任何回应，虾皮会退款给买家。

Shopee的退款和退货政策，希望能对Shopee店主和朋友有所启示。相信每个订单都是来之不易的。只有拥有良好的售后服务经验，我们才能收到源源不断的回购订单！下面介绍下新手Shopee卖家如何退款。