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所有有质量问题的，买家一定要发给卖家图片，卖家根据图片进行核实，核实后确实是质量问题进行补发或者退款处理。若问题不严重、不影响使用的，可以给1~2 美元退款或者给买家下一个订单一些折扣;问题严重到影响使用的，可以全额退款或者补发一件新的。

无论什么平台，只要店铺订单达到一定量，售后问题就是不可避免的。有些问题是有原因的，有些问题却是莫名其妙的，不管哪种情况，先查找出这些问题的原因然后有针对性地去解决。店铺的纠纷和差评产生的原因总结起来主要有以下几方面:客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的根源。物流速度是造成客户满意度下降的元凶。沟通不够让不满演变成纠纷或差评。产品质量不过关，包装破损。找到客人提纠纷或留差评给我们的原因，那么解决起来也就没那么难了。卖家不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。

设置好一些快捷回复，将客户分组。(2) Care (热情)，沟通的时候我们要注意:用词简单生硬影响客户体验，所以在沟通时我们可以加一些语气词;一切都为了让客户留得更久，我们可以先和客户闲聊争取先交上朋友:我们要以专业的形象，取得客户的信任;建议搭配适当的表情，亲和力在沟通过程中也是比较重要的。

​客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩;能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。同样，速卖通的平台的服务工作会涉及产品的销售和推广。

速卖通的营销主要为引入流量。如何让流量进入店铺，这是最大的问题。流量分两种，一种是免费的，另一种是付费的。对于新手来说，可以先从免费的人手。

​什么是直通车?在车手眼里，是工作;在运营眼里，是引流渠道;在老板眼里，是要花钱的推广。速卖通直通车是阿里巴巴全球速卖通平台会员通过自主设置多维度关键词，免费展示产品信息，通过大量曝光产品来吸引潜在买家，并按照点击付费的推广方式。当买家搜索一个关键词，设置了该关键词推广的商品就会在相应的展示位上出现，当买家点击了推广的商品，就会进行扣费，这是典型的点击付费广告。

速卖通销售排名前五的国家是:俄罗斯、巴西、西班牙、印度尼西亚共和国(简称印尼)、美国。俄罗斯是世界上面积最大的国家，总人口 1.431 亿，地广人稀，以俄语为主，共有 193 个民族，其中俄罗斯族占77%。俄罗斯经济结构严重失衡，重工业占工业总产值的80%，轻工业和食品工业合计比重约 16%，这一经济结构造成了日常消费品长期严重缺乏，需要依靠国外进口，这为跨境电商在俄罗斯的发展提供了良好的市场。

速卖通平台活动是迅速提高产品销量的利器，每一款爆款在爆发之前，毋庸置疑都要参加平台活动。平台活动主要包括每日和每周末的大促、团购活动以及节日促销参加平台活动对于店铺等级、好评率、订单数量以及类目都有特定的要求，其中参加团购活动的要求是最高的，每日和每周的大促要求较低，一般店铺开始有交易和好评后都可以参加。

所谓的数据分析，就是把一堆杂乱的信息用带有逻辑的方式去思考，把隐藏信息间的规律提炼出来。

店铺诊断是速卖通运营过程中，卖家朋友们需要注意的一个方面，因为做店铺诊断可以及时发现店铺内部的一些问题，根据问题制订方案，然后查漏补缺完善店铺.让店铺健康运营并得到良好的收益。