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不同的客户关注的产品参数可能会有差别，了解你正在服务的客户更加关注哪些参数，抓住这些关键参数，客户选择你的概率就会有很大的提升。

面对客户的询盘、质疑、抱怨、问责等，外贸员还要回复一封甚至多封有效的邮件，以消除客户的种种怀疑。但回复邮件并不是一件简单的工作，外贸员需要将邮件写得有可读性，既能让客户信服，又不致引起客户的反感。

要写出一封合格的邮件,外贸员除了要遵循一些技巧方法外，还需要格外注意一些问题，不要让这些小问题变成影响成交的大问题。

在外贸工作中，外贸员要逐渐形成自己的节奏，不要完全被客户带着走。另外，不论客户是否决定与我们合作，外贸员都应该坦然接受，试着去理解客户，用措辞得体的邮件展现自己的良好修养与风度。

在收到客户抱怨服务质量的邮件时，有些外贸员可能会在回复邮件时否认，并坚决地表明自己的服务没问题，是其他环节出了差错等。这种做法是不恰当的。

生意并不是一次做不成，下次就没机会了;客户的选择并不是从一而终的。在为客户服务时，面对客户的拒绝、抱怨，外贸员都可以用一封邮件来显示出自己专业、有修养的一面，让对方与你即使做不成生意，也能交个朋友。

不论是给客户发邮件介绍产品的信息，还是与客户讨价还价，抑或是解决客户的疑惑，这都需要外贸员具备一定的专业素质，对自己所要推销的产品有深入的认识。因此，外贸员既要掌握写邮件的技巧，又要逐步提升自己的专业能力。

随着双方回复邮件次数的增多，标题也会变得冗长，此时，及时更新标题，删除标题的前缀也是很有必要的。

写邮件标题与写一篇新闻、公众号文章的标题一样，首先需要做到吸引人。标题只有具备了吸引力，才能驱使客户打开邮件，阅读邮件里面的内容。所以，外贸员也可以努力写出“网红式”的标题，吸引客户为你买单。当然，除了要写好邮件标题，外贸员也应写好邮件的正文，毕竟外贸员的终极目标是成交，而不是追求客户的点击率。

客户看到一封邮件后，最先看到的便是邮件标题，因此，外贸员在邮件标题上一定要下功夫。写好一封邮件的标题，也会提高客户的点击率，让外贸员赢在起跑线上。