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一直有人提出这样的问题：跨境电子商务与网络营销是一样的吗?很显然不是的，但是跨境电子商务可以被视为网络营销的一部分。

Return Request指的是退货恳求，顾客在接到货假如对产品不满意，或是商家产品有产品质量问题，能够在买家账户的后台管理进行退款申请办理。

不同于实体店购物和一些线上网站的选购模式，用户在跨境电商平台上进行的购买流程大多是一种“沉默式购物”。大量调查表明，跨境电商团队的客服人员大部分处理的都是顾客的售后问题，而沉默式购物带来的弊端就是这些问题中的一个大头。

客服人员是跨境电商中不太受重视的一个群体，但客服作为唯一能够直接与顾客交流的群体，需要处理各种各样的售后问题，尤其是面对外国人的时候，语言差异带来的沟通难题更容易导致差评的出现，所以客服人员更需要掌握一些小技巧来应对跨境电商售后问题。

进口跨境电商大致分为三类：直邮、保税仓和海淘转运，买家需要根据具体情况不同采取不同的退换货方式，所以，下单的时候谨慎考虑才能避免后面麻烦的退换货流程

对于跨境电商卖家来说退换货一直是非常令人头疼的问题，有的人认为退换货运费应该卖家承担，也 有的人认为按照国外法律应该由买家承担，那到底怎么做呢？

代运营模式，简单来说就是一些具备营销、产品、客服、供应链等专业知识的公司与传统企业进行合作，帮助这些传统企业开展线上网络销售，从而提升市场份额。

跨境电商平台售后问题直接关系着客户体验，从而也影响着卖家账号的表现和安全。那么，对于随之而来的各种售后问题及纠纷，我们该如何处理呢？

下面为大家整理了一些跨境电商英文邮件回复的模板。

在做跨境电商的过程中，经常会遇到客户取消订单、物流、退货、售后评级中差等问题。我们应该把客户体验放在第一位，从产品选择到物流配送，以及及时的客户反馈。这是为顾客提供良好购物体验的关键。