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现在越来越多的电商卖家注重收集客户数据，根据客户的不同需求传达相应的信息。这种做法使得品牌能够实时做出回应，完善客户服务。因此，消费者现在可以通过智能聊天机器人与品牌交流,浏览产品，获得建议或问题的解决方案。

跨境电商企业是指通过自建或利用第三方电商交易平台开展跨境贸易电商业务的境内企业，以及提供交易服务的跨境贸易电商第三方平台。

在跨境电商目前的发展阶段，对于一个从事跨境电商行业的团队而言，“产品”和“运营”是一个团队工作的两大基石，也是最主要的两个工作方向。

​一个优秀的跨境电商企业运营团队应该具备以下条件。

要经营好一家跨境店铺，从售前咨询到最后评价，每一个环节都不容忽视。优秀的运营团队对跨境店铺起着核心的作用，它会将店铺运营得井井有条，合理分工，共同配合，降低退货率。

在企业真实的运营过程中，因为诸多因素的影响，运营总是会陷入各种各样的困境中，如活动没有效果、用户增长缓慢、用户活跃度低、转化率始终不见提升等。此时，运营人员需要了解店铺的业务状况，发现问题所在，迅速找到解决问题的切入点。能够把握重点的一个很好的方法是使用关键结效指标(Key Performance Indicators，KPI)。但是KPI并不是一成不变的，很大程度上取决于店铺所心需的信息。电商平台 KPI的计算公式:销售额一流量X转化率X客单价。

很多跨境电商企业会同时经营多家店铺，甚至在不同的平台开设不同的店铺。为了使这些店铺更好地运转，企业需要对店铺进行有效的管理。跨境电商管理的主要内容一般包含商品管理、采购管理订单管理、库存管理、分销管理、物流管理、售后管理和财务管理等工作。

跨境电商运营不是独立的一个岗位，而是整个团队分工合作、相互配合的过程。这是因为运营经理的店铺运营策略、方案需要靠店铺中所有员工的配合才能落实到位，运营才能有成效。

如何制订跨境市场调研计划

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