在亚马逊平台运营过程中，若因通用词被他人注册成商标而收到侵权通知，撰写一份有效的和解邮件至关重要，这关乎到店铺链接能否恢复销售。以下将详细介绍如何撰写此类邮件，以提高申诉成功率。
一、邮件开头：表明来意与歉意
在邮件开头，需清晰说明来意，即针对收到的侵权通知进行申诉，并诚恳地表达歉意。例如：“尊敬的亚马逊团队，您好！我收到贵平台发出的关于[具体侵权商标]的侵权通知，对此我深感抱歉，给平台和商标所有者带来了困扰。”简洁明了地表明态度，为后续内容的阐述奠定良好基础。
二、阐述犯错原因
（一）说明不知情情况
要解释犯错的原因，可提及之前并不知晓该通用词已被注册成商标。比如：“由于对商标注册情况了解不足，在商品描述中使用了该词汇，完全不知其已被注册为商标。”
（二）提及误导因素
同时，说明看到其他品牌产品也在使用该词，导致误以为可以使用该关键词。“在市场调研过程中，发现部分其他品牌的产品也在使用该词汇，这在一定程度上误导了我，让我误以为该词汇可以用于商品描述。”并且表达对列表编辑不严谨的歉意，强调已立即采取措施。“我对此次列表编辑的不严谨深感自责，在收到通知后，已第一时间采取行动。”
三、说明删除侵权词汇过程
详细说明删除侵权词汇的过程，包括修改前和修改后的具体情况。例如：“我已对所有涉及该侵权词汇的商品列表进行了全面检查，修改前，商品标题和描述中均包含该侵权词汇；修改后，已将所有侵权词汇删除，并重新优化了商品标题和描述，使其更符合平台规则和商品特点。”
四、制定行动计划
围绕侵权商标制定详细的行动计划，以避免类似问题再次发生。
（一）组织学习与培训
组织员工学习相关品牌的知识产权知识，进行员工培训，教授查询商标的方法。“将定期组织员工参加知识产权培训课程，邀请专业人士讲解商标查询和侵权防范知识，确保每位员工都能熟练掌握。”
（二）规范编辑流程
编辑商品列表时，查阅相关网站以确认每个单词是否已被注册为商标，并定期检查商品信息。“安排专人负责商品信息的审核，在编辑商品列表前，会通过专业的商标查询网站进行核实，同时建立定期检查机制，每周对商品信息进行一次全面检查。”
（三）寻求专业合作
与专业知识产权机构合作，加强侵权培训，建立侵权词库。“已与[专业知识产权机构名称]达成合作意向，将借助其专业力量，加强侵权防范工作，并建立侵权词库，以便员工在编辑商品信息时能够及时参考。”
五、结尾部分
再次强调申诉主题，确保成功删除侵权词汇，并向亚马逊确认。附上相关的案件编号和批量修改的编号，以及与亚马逊客服确认删除成功的ID。强调自己错误地使用了该词汇，销售的产品并非该品牌的产品，不需要该品牌提供授权书，并附上自己的品牌回执，提供产品实物图等证据。最后，再次表达歉意并希望亚马逊能够重新审核并恢复链接销售。“再次为我的错误向贵平台和商标所有者表示歉意，希望贵平台能够重新审核我的申诉，恢复商品链接的正常销售。”
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