在跨境购物热潮席卷下，天猫国际成为消费者选购海外商品的热门之选。但随之而来的假货问题，却如同毒瘤侵蚀着消费者的信任。本文将拆解天猫国际假货投诉的全流程，助商家守护自身合法权益。
一、了解天猫国际假货投诉流程
1. 确认商品为假货
判断商品真伪是维权的第一步。可通过仔细比对商品外观、包装细节与正品差异，利用品牌官方网站查询防伪信息，必要时委托专业第三方鉴定机构出具鉴定报告，为维权奠定坚实基础。
2. 收集证据
证据是投诉的关键 “武器”。务必保留完整的购买凭证，如订单号、支付记录；拍摄清晰的商品多角度照片，突出可疑细节；制作与正品的对比图，直观展现差异；若品牌方发布过假货声明，及时留存作为有力佐证。
3. 提交投诉
完成证据收集后，可直接联系天猫国际官方客服，通过电话或在线渠道发起投诉；也可向当地消费者协会反映情况；还能通过购买商品的电商平台客服提交诉求，多渠道发力提升维权成功率。
二、投诉技巧与注意事项
维权过程中，保持冷静理性至关重要，避免情绪化表达影响沟通效果。陈述事实时需清晰准确，确保证据真实可靠，不夸大不歪曲。与投诉对象沟通时，既要坚定表达诉求，也要注意礼貌，尝试达成解决方案。提交投诉后，持续关注进度，主动与客服沟通了解处理情况，防止维权 “石沉大海”。
三、引用权威资料
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确赋予消费者求偿权，当合法权益受损时，有权向销售者或服务者主张赔偿，商家不得推诿。《中华人民共和国电子商务法》则对电商经营者提出严格要求，禁止销售假冒伪劣商品，必须保障商品和服务质量。
在假货扰乱市场的当下，掌握天猫国际假货投诉方法是消费者的必备技能。每一次成功维权，不仅是个人权益的守护，更是对正品市场秩序的捍卫。
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