在Shopee平台运营店铺，订单处理是关键环节。用户下单支付后，卖家需在规定时间内完成操作，否则可能面临处罚。了解Shopee订单超时规则，对卖家避免损失、提升店铺运营质量至关重要。
一、Shopee订单超时规则与取消操作
（一）订单超时规则
与系统对接渠道，在X天之后，若未点击“发货”并获取运单号，即算超时；未与系统对接渠道，在X天之后，未点击“发货”并上传运单号，也视为超时。
（二）订单取消情况及操作
未及时上传物流单号：卖家发货后，必须将物流订单号上传至后台。若未上传，即便货物已在运输途中，平台因不知发货情况，仍会取消订单。所以，选择第三方物流的卖家要格外注意。
没有物流信息更新：发货并上传物流单号后，Shopee要求48小时内有物流揽货信息，之后48小时内要有物流信息更新。若未更新，平台可能认定虚假发货，导致订单取消。因此，卖家要选择靠谱的物流合作方。
货物未在规定时间到达仓库：选择Shopee物流SLS发货的卖家，订单发货后需在DTS + 5天内将货物送达仓库并被扫描。超时未达，系统会取消订单并计入未完成订单率。已被取消的订单，即便货物到达仓库也无法扫描入库，两周内会统一退回给卖家，且卖家需支付退回运费。不过，因Shopee仓库扫描过慢导致超时的订单，不会被纳入取消列表。
二、常见问题解答与运营建议
（一）常见问题解答
同一买家不同订单能否合并发货：不可以。一个订单号对应一个物流单号，合并发货会导致其中一单缺失物流信息，被系统视为未发货，影响卖家未发货率。
无法申请出货单号的原因：可能是未设置物流方式；Shopee后台只能打印SLS物流面单，买家选择其他物流渠道无法打印；订单产品为禁售类目；台湾和印尼单个订单金额超限；系统原因等。若不属于前几种情况，可联系所属客户经理协助处理。
非SLS物流是否需要回填单号：新加坡、马来西亚、印尼、泰国站点（LWE/中邮），新加坡和马来西亚站点发货需手动输入运单号，订单才会变成“Shipped”；超出DTS设定天数未点击发货并输入物流单号，会被系统算为晚发货。
（二）运营建议
卖家要做好物流发货跟踪，密切关注产品物流状态，避免因疏忽导致订单被取消并计入未完成订单率，给店铺带来负面影响。不同物流方式虽有细微差异，但规则大致相同，卖家都需重视。
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