在Shopee平台上运营店铺，订单处理是核心环节之一。然而，在实际运营中，卖家会面临各种状况，比如发货延迟、买家恶意下单等，这时卖家往往会产生疑问：自己是否有权利取消订单？取消订单又会带来哪些影响呢？下面就为大家详细解读。
一、Shopee订单取消规则
（一）迟发货情况下的自动取消规则
不同物流方式下，订单自动取消的规则有所不同。
SLS/YTO/CK1物流：有两种情况会导致订单被系统自动取消。一是超过卖家设定的DTS（工作日） + 3天之后，仍未上传物流单号；二是货物抵达仓库后，若超过DTS + 5天之后仍未被仓库扫描。
LWE/China Post物流：超过卖家设定的DTS + 3天之后，仍未点击发货，订单会被系统自动取消。
（二）常见问题解答
已发货订单买家取消：无论买家还是卖家取消订单，也无论取消原因是什么，该订单都会被计入未完成订单率。
缺货时联系买家取消：卖家若因缺货等原因无法发货，通过聊聊联系买家取消订单，若买家选择取消原因为“卖家让我取消”，卖家会被计惩罚计分。所以，建议卖家自行取消订单。
未发货订单自动取消时间：在卖家自行设置的DTS（工作日） + 3个（自然日）之后还未发货的订单，会被系统自动取消。
订单无揽货物流更新取消时间：在卖家自行设置的DTS（工作日） + 5个（自然日）之后还未更新揽货物流的订单，会被取消。
已发货订单被取消的处理：如果产品还没送达SLS仓库，要尽快联系快递拦截退回；若拦截失败被送达SLS仓库，在未被扫描之前取消的订单，会在扫描时被系统识别，货物会以到付形式退回至卖家；若订单已被仓库扫描之后被取消，则无法退回，会按正常物流程序运送至买家，需卖家联系买家协商处理。
二、订单取消对店铺运营的影响
有卖家反馈，因补货不足导致部分订单出货晚，买家给出差评，进而使店铺流量减少，转化率下降。这是因为订单完成率是影响店铺形象的重要因素。店铺订单被取消情况较多，会导致订单完成率较低。当买家看到这些数据时，很难对店铺产生好印象，从而影响店铺的销量。所以，卖家在日常运营中，要尽量避免订单取消的情况发生，确保订单顺利完成，维护好店铺的形象和口碑，以提升店铺的流量和转化率。
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