在电商蓬勃发展的当下，退货服务水平已然成为评判电商平台优劣的关键指标。亚马逊作为全球电商领域的佼佼者，其自发货退货政策既赋予消费者灵活选择，又清晰界定了卖家责任范畴。本文将剖析亚马逊自发货退货政策的各项要点。
一、亚马逊自发货退货规则是什么？
1、退货流程和操作
买家申请退货时，亚马逊依据退货原因处理。常见退货原因如商品损坏、不喜欢、与描述不符等，此时买家多与亚马逊客服沟通，卖家难直接介入。卖家收到退货请求后，2 天内要提供无退货退款方案或预付国际退货标签，若未按时处理，亚马逊可能代卖家退款并从卖家账户扣相应金额。
2、退货处理方案
退款不退货适用于低价或高国际退货运费商品，卖家付全额退款，买家无需退货。退货至目的国国内时，卖家需提供当地退货地址，亚马逊生成预付费退货标签。若选退货至中国境内（无目的国退货地址时），则要支付国际退货配送标签费用。
3、避免自动退款的方法
将退货商品授权（RMA）设为卖家授权而非亚马逊自动授权，以便手动审核退货请求。把默认退货地址设为海外仓地址，降低退货成本，同时在后台将退货标签费用设为未付费标签，防止运费损失。
二、自发货退货运费谁承担？
买家承担，但特殊情况由卖家承担
在亚马逊自发货退货中，退货运费承担情况视退货原因而定。买家因个人原因（如不喜欢、尺寸不合适）退货，运费通常由买家自行承担，即买家需支付商品寄回卖家的费用。若退货是卖家责任（如商品质量问题、描述不符、运输损坏），则运费由卖家负责，买家可联系卖家或亚马逊客服协商运费。国际退货因运费高，若因质量问题退货，卖家承担运费；若因买家个人原因，大概率买家承担，且国际退货流程复杂，买家购买前应仔细确认退货政策。
亚马逊自发货退货政策兼顾消费者与卖家双方权益。消费者退货时需留意商品详情页退货规则，留存凭证；卖家则应熟知政策，妥善处理退货事宜，以此保障交易顺畅，维护良好的电商生态。
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