在 Shopee 平台的电商交易过程中，退货退款争议是卖家和买家都可能面临的情况。清晰了解相关争议处理的规则，对于维护双方的合法权益、保障交易顺利进行至关重要。以下将围绕提出争议的常见问题进行详细解答，帮助大家更好地应对各类状况。
一、没有收到退货包裹的争议处理
当买家退回包裹后，卖家通常会期待能及时收到。然而，如果卖家在 48 小时内仍未收到退货包裹，此时就需要采取行动。卖家拥有最多 72 小时的时间提出争议。这一规定既给予卖家一定的时间等待包裹送达，又避免了因时间过长导致责任认定模糊。例如，在一些物流高峰期，包裹可能会出现延迟，但只要在规定时间内未收到，卖家就可通过正规途径提出争议，Shopee 平台将介入调查，查明包裹的去向以及责任归属，为卖家提供一个公平解决问题的渠道。
二、收到退货包裹但存在异议的争议处理
在另一种场景下，卖家收到了退货包裹，却对包裹的状况有异议，或者不同意 Shopee 平台之前的判决。在这种情况下，卖家需要在收到退货包裹后，抓紧时间检查退回的产品。卖家最多有 48 小时的时间通过卖家中心或 Shopee App 提出卖家争议。比如，卖家发现退回的商品并非自己所售的原商品，或者商品在退回过程中出现了新的损坏，就可在规定时间内提出争议。平台会根据卖家提供的证据以及相关规定，重新审查该退货退款事件，力求给出一个公正合理的解决方案。
三、订单完成后买家仍可提出退货 / 退款请求的原因
对于卖家来说，可能会疑惑为什么订单完成后买家还能提出退货 / 退款请求。实际上，这是为了充分保障买家的权益。如果买家在收到商品后，经过使用或仔细检查，发现商品存在缺陷，即使订单已经完成，买家依然可以要求退货 / 退款。例如，买家购买了一件电子产品，在订单完成几天后，发现产品出现了无法正常开机的故障，此时买家就有权提出退货 / 退款。此外，如果买家的退货 / 退款请求被拒绝出现延迟，或者由于买家自身原因未能在截止日期前退回商品而导致退货请求被取消，那么在订单完成后，买家还将有更多时间重新提交退货 / 退款请求。这一规定确保了买家在整个购物过程中，一旦发现商品问题，都有合理的途径去解决，同时也促使卖家更加重视商品质量和售后服务。
在 Shopee 平台的电商生态中，退货退款争议处理规则是维护交易公平公正的重要保障。无论是卖家在面对未收到退货包裹或对退货包裹有异议时，还是买家在订单完成后发现商品问题，都有相应的规则可依。通过明确这些规则，平台旨在为买卖双方营造一个安心、公平的交易环境，促进电商业务的持续健康发展。
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