连连国际官网-LianLianGlobal

​在跨境电商的业务中，与客户的沟通至关重要。如今，聊天软件成为了许多客户青睐的沟通方式，它便捷又及时，但也带来了一些问题。

跨境电商售后沟通注意

由于跨境电商的买卖双方存在文化、语言等多方面的差异，对复杂的问题而言，说得多并不一定能彻底解决问题。即使是语言基础较好的客服人员，也可能对产品或技术不是十分了解，写出的文字往往难以透彻地解释复杂的问题。

跨境电商客服如何把握尺度，服务到位

不要背书本和炫耀你的英文。

​跟客户保持良好的沟通是订单成交的基础。虽然跨境电商90%的沟通都是通过邮件，但是你有没有尝试过跟你的海外客户进行电话沟通，只要掌握技巧，电话沟通对订单成功会有事半功倍的效果。

​通过平台收到客户询盘，回复了客户询盘信，有些甚至还发送了样品，但是跟进了几次以后，客户就石沉大海，自己再发邮件客户也一直不回复，真的不知道如何处理。客户不回复你的邮件，原因很多。这个时候可以试试电话沟通

在引导沟通的过程中，特别需要指出的是，随时都应该注意逻辑性问题在回复过程中，业务员的语言表达应该尽量有逻辑性

跨境电商 B2B 询盘的引导沟通环节应该特别注意遵循 5C 原则,如图 3-13所示，即 Complete (完整)、Confirm (确认)、Concise(简洁)、Courtesy (礼貌)、Correct (正确)。