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一旦决定参加某个展会，应该在第一时间通知现有和潜在的所有客户，争取见面的机会。尤其是一些大的综合性展会和国内外的行业展，都有可能与现有客户或潜在客户见面，寻找新的合作机会。一般情况下，需要在半个月前就提前通知，然后三天前再提醒一次，以免客户遗忘或者没有找到相关邮件。

大宗商品或者电器医药等专业性较强的产品，是需要有专门的售后服务电话为消费者答疑解惑的;同时，售后服务也处理一些销售过程中的损坏和赔偿问题。这个电话号码，一般在产品包装醒目的地方标注，或者在产品说明书上有明确标识。如果客户没有主动要求，或者有遗忘，应当主动告知。

若产品更新换代，或者新产品一上市，需要第一时间通知老客户，以便有缓冲时间来开发，或者及时调整市场策略。一旦信息延迟或滞后，让客户没有及时做好准备；一旦新产品冲击他的本土市场，而他原有的库存压力较大，这都容易让他在资金和销售上出现问题，处于被动的境地。

一旦跟客户为某一产品或某一项目进行接触，要适当地推荐自己销售情况不错的类似产品，或与其相关的某个系列的产品，这是争取合作机会的一个很好方式。假设客户询问了一款灯的价格，那很显然他对灯具类产品有兴趣，那推荐性价比高的、新的，或者特别低价的其他类似款，就有机会赢得新的询价。

外贸谈判中，要时刻体现自身的“专业性”。客户在询价或者寻找相关产品的时候，要根据经验和对目标市场的了解，给出有建设性的建议，让对方避免损失，少走弯路,降低成本，减少不必要的麻烦。

当面临客户索赔，卖家应该如何应对？一般有三种方式：一是接受，二是拒绝，三是拖延。可以大致用以下句型回复客户：

一旦在谈判中碰到价格因素，一个重要的手段就是修改产品的部件或包装，想办法节省成本，降低价格，以达到客户的期望或目标。如果客户觉得价格贵，出口方在做出不严重影响品质的改进后，应即时通知客户具体修改的地方和能够节约的成本，供其参考和做出选择。

产品有缺陷是正常的，一个产品从最初研发，到被消费者和市场认可，需要一个过程，中间会经历很多次的修改。这就需要跟客户保持互动，根据己方的理解来优化产品，给客户改进方案以供选择。

不仅要了解自己的产品，也需要了解同行的类似产品，以及别的客户正在销售的产品。一个产品能被消费者认可，必然有其成功的道理，需要根据市场情况，总结和思考，找到适合自己的定位。价格是一个影响因素，如何制造产品的差异化更是需要动脑筋的。

产品销售以后，是需要跟进了解进展的。比如产品在当地市场的销售情况如何？消费者有没有什么反馈？有哪些地方需要改进？跟市场上同类产品相比有什么优缺点？价格上是不是有足够的竞争力？这些都是需要跟客户讨论的，对未来的订单操作会很有帮助。