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在遇到无理索赔时,就需要据理力争，说明原因，拿出证据，而不是简单地拒绝。很多时候，客户只是以为责任是供应商的，就开始索赔。因此，只要能沟通清楚，让对方明白事情的真相和原因，一切都是可以商量的。

一旦己方做错了某些事，不仅需要在第一时间向客户道歉，还需要仔细研究并给出解决方案。而不是一句简单的 sorry就了事了。这对客户来说很不礼貌，也是相当不负责任的。要站在客户的角度换位思考，如果这个问题发生了，客户能够怎么办？应该怎么做，才能尽快帮他解决困难？有什么应对的办法？

做外贸有时会遇到客户，各种纠缠，各种各样的思考，订单仍然没有讨论。对于这个更具代表性的问题，外贸人员应该如何看到、听到、问和应用正确的策略？

收到信用证，需要在第一时间审证，并通知客户具体需要修改的地方。即使全部接受，没有地方需要修改，也需要给客户一个确认。一般情况下，客户会先提供一个草稿件，给供应商确认，然后再请银行出具正本的信用证。这样能最大限度地避免改证的费用和麻烦。

收到货款后，需要第一时间通知客户，并表示感谢。这不仅是基本的礼貌，也是为了节约客户的时间，不需要把精力花在跟银行确认是否电汇成功上。在平时工作中，一旦客户告知货款已经安排，就应该及时查询己方的银行账户，看是否有款项入账。

货物出运后，必须再次告知客户具体的航次以及预计的到港时间，好让客户了解具体情况，以便其联系目的港的货代，安排货物在当地的清关、运输及其他进口手续等。

一般在货物生产过程中，也需要跟客户保持互动，让对方知道目前订单的进展。这样一旦有紧急变化，就不至于措手不及。

在跟单的同时，需要经常与客户保持互动，了解客户的其他需求，并告知这个订单的进展情况，时刻让客户知道，你的业务进展到哪一步。“早请示，晚汇报”，在生意场上也是需要的。假设一张订单的周期是一个月，那每周一到两封邮件，跟客户保持联系，肯定是需要的。

从事外贸工作的人都知道，外贸成功最重要的途径就是找到客户，这是一切工作中最关键的一点。在对外贸易中有很多方法可以找到顾客。以下是具体内容：

在和客户沟通交流中外贸人必须要了解外贸客户的特点，今天就和各位卖家分享爱尔兰客户的特点。