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客户满意度，是指客户的购物体验和期望值的匹配程度，也就是说，客户对于这次网购是否满意。我们要了解提升客户满意度的意义，以及影响客户满意度的因素，提高客户满意度的方法。

客户关系管理是营销工作的关键部分，维护好店铺与客户的关系，能为店铺带来众多回头客，推动店铺运营进入良性循环。客户关系管理强调以客户为核心进行交流，而非以产品或市场为中心。

​一个优秀的客服，和一个平庸的客服，能够为网店带来的效益可以说是天差地别。为了对客服进行评估，必须针对客服人员进行绩效考核。

确定了关键词之后，接下来就要对关键词进行分析，以便确定它的实际效果。关键词分析是SEO至关重要的一步，却也是经常被人们忽视的一步。百度指数就是这样一款工具，学会使用百度指数分析关键词，可以有效提升网店流量。

网店关键词的四大误区：1. 关键词太笼统2. 关键词与商品没有关联3. 关键词数量太多4. 使用错别字

对很多刚刚入驻网店的新手卖家而言，设置关键词是一门必修课，这门语至关重要，它直接决定了店铺的点击率，然而学起来却又很困难。它是在不断变化的，没有一个明确的标准，需要卖家不断地探索。

做网店的关键是做数据，而权重是影响店铺和宝贝排名的关键数据，高权重能够带来高排名，低权重则会直接影响店铺的销量。在实际运作中，影响店铺权重的因素主要有关键词、标题相关性、标题属性、描述相符评分、好评率等。SEO就是针对这些因素进行优化，从而提升权重的。

在移动互联网迅速发展的大背景下，把握住移动端营销的方向，就等于抓住了电子商务大战的关键。而要想做好手机店铺营销，首先要做的就是移动端店铺的装修。

移动端店铺装修与PC端店铺装修是不同的，因此，卖家在设计移动端店铺装修时要与PC端不同。

目前，移动端购物已经成为一种常态，因此电商的经营也从以PC端为主，转移到PC端、移动端并重的局面。移动端店铺的视觉设计是运营的重点，它以手机、平板电脑等设备为载体，由于视觉界面的限制，因此与PC店铺的装修有着明显的不同。如何花较少的资金制作简约大气的移动端店铺，是所有商家都应该关心的问题。