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按照客户成交阶段把客户分为潜在客户、询盘客户、样单客户、成交客户、复购客户。潜在客户，指还未有过直接的沟通，仅仅处在访问、认知阶段的客户。

客户分层是指根据客户属性划分的客户集合，是将一个大的客户群体划分成一个个细分群体的工作。

有个非常纠结的问题是，公海客户究竟有多少价值?同样的时间，是用来开发新客户更划算，还是用来转化公海客户效率更高。

​要联系公海客户，在某种程度上实现一定比例的转化，这对于业务员的要求是非常高的。公海客户，也就是在公司的资源库里存在的一堆联系方式，或许还有一些过往沟通的简单备注。

对于跨境电商企业而言，必然存在大量的公海客户。有些客户是询价后没下文的，有些客户是寄样后失联的，有些客户是断断续续沟通很多年的，有些客户是展会上见过面的……整体而言，公海客户的来源主要可以分为四大模块。

这是一个很有意思的课题，由于客户所处的角色不同,关注点和在意的东西自然不一样，我们需要对应的谈判思路和切入点，也需要随之改变。

公司的在线销售和服务人员，除了有专业的销售能力，更需要有专业的技术指导能力，能够引导客户对产品功能进行了解，对产品应用领域不断扩展，能够及时、快速、准确地回复客户各类问题。

客户忠诚度的分析主要从客户行为和消费等角度着手，对消费者购买行为进行测评、实验，将消费者购买比例、购买顺序、购买可能性与重复性作为客户忠诚的主要表现，简言之，客户忠诚就是客户的高频率购买，即行为忠诚的概念，

本文因变量是跨境电商客户忠诚度，以下分析中将其细化成两个因素，分别为行为忠诚和态度忠诚

精准营销是客户连续转化的基础，寻找针对性的目标群体是精准营销的前提条件，因此要以客户为中心，用精准的手段对客户进行差异化营销，弥补传统营销的不足。基于客户生命周期的精准营销分为三个阶段，分别是吸引一确立客户关系，维持一巩固客户关系，杠杆 效应--拓展客户关系。