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亚马逊商城交易索赔，也称为A-to-Z claim或AZ索赔，是亚马逊对买家实施的特殊保护政策。当买家对订单配送时效、商品状况和退货体验不满意，且无法与卖家达成一致，即可提出索赔。

对于运营而言，客服工作除了与买家进行沟通之外，还需要和亚马逊进行沟通。亚马逊通过客户服务绩效，商品政策合规性和派送绩效多个方面考核卖家，从而判断卖家的质量。当店铺绩效产生问题时，亚马逊会向买家发送业绩通知，俗称“小红旗”。

与订单情况相关的邮件有两种，分别是取消订单和修改订单，同样只产生在自配送订单中。在下单后30分钟之内，买家可以主动取消订单;一旦超过30分钟，就需要联系卖家进行取消。

对于亚马逊客服而言，很多买家消息都是重复性的，大多与物流问题、商品退换、订单修改和取消等相关。此时，可以将经常发送给买家的消息创建模板，从而提升回复的效率。单击店铺后台右上角的“买家消息”，选择页面右侧的管理邮件模板，即可使用该功能。

数据透视表是Excel中较为常用的数据分析工具，它可以快速对明细数据表进行各种分类汇总。单击表格左上角，选中所有数据，再单击工具栏中的“插入”选项卡，单击数据透视表即可创建。

通过这些词组的类型，可以看出它们都属于场景词，因此将其优化至链接的五点描述和A+页面中后，使用手动广告的词组匹配进行推广。此外，对于4个词或者更多单词组成的关键词词组，广泛匹配会派生出不同语序和单复数的结果。此时根据点击次数的差异，来判断这个买家的搜索习惯，在进行页面编辑时，尽量使用这些字段，以创造更加符合对方语言及文化环境的购物体验。

广告操作的核心不仅在于投放，还在于广告运行之后的数据分析。要想不断提升广告效果，就需要精准解读广告数据，并进行相应的优化操作。在产品生命周期的不同阶段，所需要关注的重点则各有不同。如果产品处于新品期，想要通过广告快速出单抢占排名，就需要优先关注点击转化率;当处于成熟期的产品进行品牌打造时，则更需要关注曝光点击率;针对衰退期的产品，则需要优先考虑ACoS和销售额，确保广告不会产生浪费。在进行一周的广告投放后，即可在后台下载对应的搜索词报告。

虽然漏斗模型已经较为清晰地勾勒出广告转化的整体流程，但在实际的运营过程中，往往需要面对几十个，甚至上百个链接，部分链接下的产品还有颜色、尺码、数量、规格的不同。如果没有和漏斗模型相对应的广告结构，就很难分析出数据真实反映的问题， ACoS也很难降低。

了解了产品的listing页面与子SKU变体后，运营者就可以开始进行review的数据分析，需要抓取的数据为不同变体对应的review上评时间。

对于一些需要用户自己手动安装操作的产品，运营者需要将产品的使用方法及注意事项以图片的形式展现出来(如果产品需要较为复杂的安装流程，则推荐使用视频进行说明 )。