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客户的索赔处理过程非常麻烦,通常会给外贸公司带来一定的损失。因而，外贸公司或是业务员在拿到订单、签署贸易合同时,一定要注意对违约风险的防范。

客户的索赔处理过程非常麻烦,通常会给外贸公司带来一定的损失。因而，外贸公司或是业务员在拿到订单、签署贸易合同时,一定要注意对违约风险的防范。

投诉其实也是信息反馈，有一定的普遍性,是具有一定的价值的。如果客户的投诉渠道畅通，客户会在每一个重要的环节为外贸公司提供解决问题的机会，外贸公司也会重新赢得客户的信任。客户投诉反馈信息的成本要比公司通过调查机构得到反馈信息低得多。可以说,接受客户的投诉,这本身就是外贸业务工作的一个部分。如果处理得当,还很有可能给外贸公司带来更多的业绩。

外贸公司应该经常关注老客户的动态,把握好与老客户合作的时间节点,一旦客户好久没有与公司联系了,且到了大致下订单的时间节点依然没有信息，就需要注意,客户失联的可能性就开始变大,要采取挽救措施了。

要防止客户流失,就必须加强外贸公司自身业务管理,提高客户对公司的满意度和忠诚度。客户维护可从如下四个方面着手。

如果没有有效的客户关系管理,不能保持并扩大忠诚客户的拥有量，就会出现比较严重的订单或客户流失。客户流失会加大新客户开发的压力和难度,使客户的满意度和忠诚度受到不良影响,公司声誉下降。

收集客户详细信息,建立客户信息档案,是区分客户的有效途径。客户资料的记录不仅可以帮助企业选择有效的营销策略,而且还可以帮助企业强化客户的忠诚度。

对客户的分类可以根据不同的标准进行。

CRM软件的功能可以归纳为三个方面;市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与客户交流,不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。