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在收到客户索赔的申请后，难免会面临一个严重的问题，就是赔款的数额。具体赔多少？怎么赔？有没有变通且让双方都相对容易接受的方案？这才是我们业务员需要考虑的。不是一味让步，或是一味强硬就可以解决问题。

客户在货款方面的索赔，是一个令人头痛的问题。如果赔了，"也许这个问题解决后，后面的生意会就此终止;如果不赔，怕惹恼了客户，也会失去未来的机会。所以在认定责任后，要根据实施情况来定性，赔多少？怎么赔？这是一个很大的学问。化整为零，分批赔付，往往是一个好主意。

在遇到索赔时，是不能一步就达成客户要求的，这在谈判中会把己方置于非常不利的地位。在不得罪客户的同时，也要为公司争取最大利益，减少一切损失。即便是故作姿态，也要先提出一些相应的方案，再根据情况适当做出让步，或者修改原有的计划。一旦遇到无法减免赔款金额的情况，申请延期赔付，往往能在争取时间的同时，获得客户的退让。

​库存产品出货后，如果遭遇索赔该怎么办，今天小编为大家带来相关内容，具体如下：

在遇到无理索赔时,就需要据理力争，说明原因，拿出证据，而不是简单地拒绝。很多时候，客户只是以为责任是供应商的，就开始索赔。因此，只要能沟通清楚，让对方明白事情的真相和原因，一切都是可以商量的。

索赔不一定都需要用钱来解决。很多客户要求索赔，目的是弥补他的损失，但如果能用别的办法弥补损失，何不灵活变通一下，跟客户谈谈呢？不到万不得已，是不能轻易赔款的。只要有得谈，就要尽一切努力避免赔款。

日期是个令人头痛的问题，即使是欧美商务人士，对于日期的表述也经常是一头雾水。但日期往往是邮件内容不可忽视且起到关键作用的部分，下面和小编一起了解一下关于日期的相关知识吧！

客户提出索赔,往往都会提供具体的理由，比如货期延迟、产品质量有问题、包装破损，或者产品与客户要求不符等，这都有可能作为索赔的理由。所以我们的供应商在操作订单的时候，一定要小心再小心，要控制好每个环节，细节方面多跟客户确认，可以提出建议，但不能自作主张，只有这样，才能尽可能避免索赔情况的出现。

交期的投诉，是经常会碰到的。订单生产中有很多不稳定因素，而且客户也经常在订单操作中提出这样或那样的修改意见，这在时间上难以控制。还有货代和船公司，也有可能推迟船期，甚至有爆仓、甩柜的情况出现。这就需要业务员在收到投诉时，第一时间了解和调查清楚具体情况，给客户及时的反馈。

服务不够好，是做生意的大忌。靠价格取胜的时代已经过去了，中国制造的价格竞争力一直在往下走，目前就产品本身而言，依靠的仅仅是巨大的制造业潜力、熟练的工人和丰富的上下游配套供应商而已，剩下的都属于附加值范畴。所以对于服务和效率的加强，就变得非常有必要。专业、服务、效率，一直是被强调的外贸三要素。