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出差期间，往往不能在第一时间处理邮件，如果身在国外，甚至有可能两三天才会看一下邮箱。为了避免客户久等，或者错过某些重要事项，需要在邮箱里设置好自动回复。让客人知道，有紧急的事情，如何联系到你，或者应该联系谁。

​REACH 的全称是 Regulation on Registration，Evaluation，Authorization andRestriction of Chemicals，是欧盟对于化学品的注册、评估、许可和限制。

一旦在谈判中碰到价格因素，一个重要的手段就是修改产品的部件或包装，想办法节省成本，降低价格，以达到客户的期望或目标。如果客户觉得价格贵，出口方在做出不严重影响品质的改进后，应即时通知客户具体修改的地方和能够节约的成本，供其参考和做出选择。

当面临客户索赔，卖家应该如何应对？一般有三种方式：一是接受，二是拒绝，三是拖延。可以大致用以下句型回复客户：

外贸谈判中，要时刻体现自身的“专业性”。客户在询价或者寻找相关产品的时候，要根据经验和对目标市场的了解，给出有建设性的建议，让对方避免损失，少走弯路,降低成本，减少不必要的麻烦。

中文的书信，都是在称呼后面跟冒号，然后另起一段写正文。英文则不然，称呼后都是紧跟逗号的，这是英文跟中文的差别，不论前面加的是 Dear,Hi还是 Hello，后面跟名字，又或者直呼其名，都用逗号作为标点符号隔开。

产品有缺陷是正常的，一个产品从最初研发，到被消费者和市场认可，需要一个过程，中间会经历很多次的修改。这就需要跟客户保持互动，根据己方的理解来优化产品，给客户改进方案以供选择。

要时刻关注市场信息，了解最新情况，并根据海外市场的变化，来判断和制订销售方案。闭门造车不可取，这会使你跟外部环境脱节。要了解市场、了解需求、了解消费者偏好，才能有的放矢，有针对性地跟潜在客户谈判，赢得订单。

不仅要了解自己的产品，也需要了解同行的类似产品，以及别的客户正在销售的产品。一个产品能被消费者认可，必然有其成功的道理，需要根据市场情况，总结和思考，找到适合自己的定位。价格是一个影响因素，如何制造产品的差异化更是需要动脑筋的。

产品销售以后，是需要跟进了解进展的。比如产品在当地市场的销售情况如何？消费者有没有什么反馈？有哪些地方需要改进？跟市场上同类产品相比有什么优缺点？价格上是不是有足够的竞争力？这些都是需要跟客户讨论的，对未来的订单操作会很有帮助。