在电商的江湖里，差评宛如一颗颗“定时炸弹”，让卖家们提心吊胆，亚马逊卖家自然也不例外。即便掌握了一定的亚马逊索评技巧，差评仍难以完全避免。在亚马逊平台，存在着两种重要的评价体系——Feedback和Review，差评对这两者的影响都极为严重。那么，它们究竟有何区别呢？
一、发生条件大不同
（一）Feedback的发生条件
Feedback的产生有着明确的指向性，它要求客户必须针对自己购买的订单做出评价。也就是说，只有真正购买了产品的客户，才有资格留下Feedback。这一条件确保了Feedback是基于真实交易体验产生的，具有一定的客观性和可信度。
（二）Review的发生条件
与Feedback相比，Review的发生条件则宽松许多。它没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing发表评价。只要你是注册了亚马逊买家账户的用户，无论是否购买过该产品，都能对自己感兴趣的listing发表Review。这种开放性使得Review的数量可能更为庞大，但也可能存在一些非真实购买体验的评价。
二、评价内容与影响范围有别
（一）Feedback的评价内容与影响
Feedback是客户针对购买订单的评价，其内容涵盖了产品品质、服务水平、发货时效以及物品与描述是否一致等多个方面。它只会出现在有真实购买记录的情况下，并且在卖家的店铺首页和店铺评价详情中清晰罗列。Feedback对卖家的影响更多地体现在卖家账号层面，其好坏会直接影响ODR（订单缺陷率）指标的变化，进而影响卖家在平台上的信誉和排名。
（二）Review的评价内容与影响
Review则是亚马逊用户对产品Listing的评价，它只聚焦于产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关。任何有过至少一次购买经历的亚马逊用户都可以对自己感兴趣的Listing发表Review。Review的好坏并不会直接反映到卖家店铺中，但它却能直接影响该条Listing的曝光和排名。一个好的Review可以吸引更多潜在买家的关注，提升产品的销量；而差评则可能导致产品曝光度降低，销量下滑。
二、归属与运用策略
从归属上看，Feedback归属于店铺，是顾客留下的，更准确地说，可称之为Customer Feedback；而Review归属于Listing，是平台用户留下的，即product review。从实用角度出发，由于留Feedback的客户数量通常远多于留Review的客户，卖家若想打造爆款，不妨对留下Feedback的客户进行筛选，与满意的顾客做好沟通，争取让他们在留下Feedback之外，再为Listing留下好的Review，从而拉升Listing的排名，提升产品的竞争力。
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