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对于运营而言，客服工作除了与买家进行沟通之外，还需要和亚马逊进行沟通。亚马逊通过客户服务绩效，商品政策合规性和派送绩效多个方面考核卖家，从而判断卖家的质量。当店铺绩效产生问题时，亚马逊会向买家发送业绩通知，俗称“小红旗”。

由于亚马逊平台整体的留评率较低，因此Review和Feedback便成为卖家重要的“资产”之一。对于品牌店铺而言，可以在品牌控制面板的买家评论页面，追踪其品牌商品的所有新买家评论。评论数据会在评论发布于商品详情页面后的24小时内发布在买家评论页面，并会保留30天。但是对于非品牌卖家而言，就需要每天参考自己的店铺的前台搜索页，来及时发现Review的变动情况。在发现新的Review后，除了联系买家解决差评之外，还可以单击Review下方的Comment按钮进行回复，有针对性地进行营销,提升其他买家对店铺服务的观感。

与订单情况相关的邮件有两种，分别是取消订单和修改订单，同样只产生在自配送订单中。在下单后30分钟之内，买家可以主动取消订单;一旦超过30分钟，就需要联系卖家进行取消。

对于亚马逊客服而言，很多买家消息都是重复性的，大多与物流问题、商品退换、订单修改和取消等相关。此时，可以将经常发送给买家的消息创建模板，从而提升回复的效率。单击店铺后台右上角的“买家消息”，选择页面右侧的管理邮件模板，即可使用该功能。

信用卡拒付索赔，是指买家向信用卡公司提出索赔，信用卡公司会联系亚马逊了解交易详情，亚马逊再联系卖家要求提供详细的交易信息。提出信用卡拒付的原因有很多,包括订单相关问题、信用卡未经授权、欺诈性信用卡拒付等。

运营B类目的店铺订单个订单成本与利润率成正比，即单个订单成本越高，利润率越高，这种现象一般是由如下原因造成的:B类目市场为蓝海市场,随着对B类目产品的营销推广与供应链优化的费用增加，B类目的销量与利润也会增加,此种类目产品属于团队潜力产品。因此，团队管理者需要进一步优化B类目产品的运营策略和供应链，在逐步降低单个订单成本的前提下，稳步提升B类目产品的销售额和利润率。

当区分完各个象限后，结合图表中的信息就可以发现I象限的价值是最低的，这是因为I象限代表了低ROI数值即低投资回报率，以及高单个订单成本的区域，用红色方框将这类产品标注出来。假设运营者不想放弃处于I象限产品，而是选择对广告投放进行优化，那么就有两种优化方式，一种是将这类产品从I象限经过I象限最终优化到IV象限;另一种是将这类产品从I象限经过亚象限最终优化到IV象限。

对于品牌卖家，亚马逊开放了品牌分析功能，并提供了人数统计(Demographics )功能。该模块中可以看到在一段时间内，在店铺进行过购买的买家的年龄、婚姻状况、家庭收入、教育程度和性别信息。通过分析人群特征，可以为后期广告投放制定更加精准的策略。

对于一些需要用户自己手动安装操作的产品，运营者需要将产品的使用方法及注意事项以图片的形式展现出来(如果产品需要较为复杂的安装流程，则推荐使用视频进行说明 )。

在亚马逊平台，任何不经授权使用他人图片的行为都有侵权风险，一旦被亚马逊平台判定为侵权，轻则listing整改，重则店铺封店，因此运营者一定要极力避免自身 listing使用了侵权图片。